Suporte Técnico

É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de 1 (um ano), tempo de garantia que a SGV Gás oferece para os produtos defeituosos. A SGV Gás não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.

Todo produto encaminhado passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica o defeito do produto, a SGV Gás fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.

ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação de software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.

 

A Garantia não abrange

Produtos de outras marcas;

Defeito por manuseio inadequado, má instalação;

Custos de instalação;

Recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade é do cliente;

Reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: centrais, redutores de pressão, injetores de gás, comutadores, simuladores, ou quaisquer outros produtos;

Uso inadequado, imprudência ou negligência;

Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;

Quaisquer tipos de produtos e acessórios externos ao produto;

Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos ou outros componentes, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra;

Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados, trincados, lascados, etc.).

 

Perda de Garantia

A SGV Gás cobre defeitos de fabricação no prazo de 1 (um) ano, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses:

Retirada ou violação de quaisquer selos ou identificação dos produtos;

Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado;

Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento;

Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido;

Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e não aprovados;

Cuidados inadequados adotados pelo cliente que expõe o produto a má condições podendo ocasionar a quebra ou deficiência no produto;

Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

 

Assistência Técnica

A assistência técnica da empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.

A mercadoria deverá ser enviada com a nota fiscal de compra ou com nota fiscal de garantia de produto, com todos acessórios (cabos, manuais e etc.) que acompanham o produto.

Bem vindo a nossa área de Suporte Remoto

Para que seja possível atendê-lo com excelência, é necessário seguir os passos abaixo.

Para iniciar, é necessário já ter instalado em sua máquina o software AnyDesk.

Para tal, disponibilizamos os links abaixo, caso você ainda não disponha deste sistema.

Link Direto

Site do Desenvolvedor

  • Selecione acima uma das opções.
  • Execute o arquivo que você realizou o download (AnyDesk.exe).
  • Entre em contato conosco e informe o código que irá aparecer no campo “Endereço AnyDesk” para que possamos realizar a conexão com seu computador e atendê-lo.

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